Beleid & Protocollen – Kinderopvang Zonnepret Almere

Onze visie

Onze doelstelling

Kwaliteit

Veiligheid en Gezondheidsbeleid

Vier ogen principe

Oudercomissie

Klachten

Protocollen

Personeelsbeleid

Ons doel bij zonnepret is om je kind zich, in een gezellige & huiselijke sfeer, laten ontwikkelen tot een rustig mens dat zichzelf goed kent. Je kind leert bij ons vertrouwen, respect en weerbaarheid. Voor zichzelf en voor zijn of haar omgeving. We vinden het daarbij belangrijk dat je kind zich op eigen tempo en eigen niveau kan ontwikkelen. Dat kan alleen met aandacht voor het individu en binnen een gezellige, huiselijke sfeer. Daarom is je kind bij Zonnepret geen nummertje.

We vinden het belangrijk dat je als ouder ook wat te zeggen hebt over de essentiële onderwerpen bij Zonnepret die je kind en jou aangaan. Deze inspraak is ook geregeld in het adviesrecht van de wet Kinderopvang en vindt vaak plaats via een Oudercommissie.

Omdat wij een kleinschalige opvang zijn en omdat er op dit moment te weinig animo onder de ouders is voor deelname aan de Oudercommissie, regelen we het bij Zonnepret anders. Met alternatieve ouderraadpleging.

De Ouderraadpleging van Zonnepret
Sinds 1 juni 2023 informeren we ouders rechtstreeks over belangrijke wijzigingen in de opvang. Als ouder kun je van je adviesrecht gebruik maken door gevraagd en ongevraagd je ideeën te delen via onze digitale ideeën-bus. Dat kun je doen door het formulier onderaan deze pagina in te vullen of door een email te sturen naar ideeenbus@zonnepret.com . Alle ideeën en adviezen zijn welkom, worden altijd behandeld en je krijgt altijd een reactie van ons.

Benieuwd voor welke onderwerpen het adviesrecht geldt? Ze staan hieronder.

De onderwerpen van het adviesrecht

Wat “verantwoorde kinderopvang” betekent en welk beleid daarbij hoort. Bijvoorbeeld hoe Zonnepret de ontwikkeling van je kind volgt en stimuleert. Of bijvoorbeeld mentorschap.
Het aantal kinderen per begeleider.
Groepsgrootte en dagritme.
Opleidings- en taaleisen voor de groepsleidsters.
In hoeverre medewerkers-in-opleiding en stagiairs bijdragen aan de verzorging, opvoeding en ontwikkeling van je kind.
De inzet van pedagogisch beleidsmedewerkers en de opleidingseisen waaraan pedagogisch beleidsmedewerkers voldoen.
Het beleid voor opvoeding, veiligheid en gezondheid
De klachtenregeling
De prijs van de kinderopvang

Onze leden:

Esra

Mijn naam is Esra Inan-Kor. Getrouwd met Yahya Kor. Moeder van Meva Eslem (2017).
Ik ben 34 jaar oud. Geboren en opgegroeid in Amsterdam. Sinds we getrouwd zijn wonen wij in Almere en voelen ons enorm thuis.
In werk als Kaakchirurg assistent in het OLVG ziekenhuis.
Ik heb besloten om mee te doen aan de oudercommissie omdat ik meer wil weten over het reilen en zeilen binnen de organisatie en ik graag wil meewerken om de kwaliteit van zorg op het kinderdagverblijf en buitenschoolse opvang zo optimaal mogelijk te krijgen.

Oproep aan ouders
Als er voldoende aanmeldingen zijn voor de Oudercommissie, dan zullen we deze opnieuw instellen. We doen dan ook graag een beroep op je. Wil je van dichtbij meemaken hoe de kinderopvang werkt? Spreekt de rol van commissielid je aan en wil je je bij onze Oudercommissie aansluiten? Meld je dan aan via het onderstaande formulier of via een email naar ideeenbus@zonnepret.com.

Vul hier onder je Idee, advies of aanmelding als lid van de oudercommissie in.

Klachtenbeleid
Kinderopvang Zonnepret heeft een extern en intern protocol klachtenbeleid.

Interne klachtenregeling kinderopvang Zonnepret

Bij Kinderopvang Zonnepret doen wij er alles aan om dagelijks goede kwaliteit kinderopvang te bieden. Toch kan er een keer iets misgaan. Wij vinden het belangrijk dat u bij ons terecht kunt als u ontevreden bent. Daarom hebben wij deze interne klachtenregeling opgesteld.

In de klachtenregeling beschrijven we onze werkwijze bij het behandelen en registreren van klachten van ouders. De regeling voldoet aan de eisen uit de Wet kinderopvang, artikelen 1.57b en 1.57c

Voordat u een interne klacht indient

Wanneer u als ouder ergens ontevreden over bent, dan vinden wij het prettig dat u dit zo snel mogelijk bespreekt met de persoon die erbij betrokken is of was. Dit kan bijvoorbeeld een pedagogisch medewerker of leidinggevende zijn als het om een situatie op de groep gaat. Of een administratief medewerker, eventueel van het hoofdkantoor, wanneer het over uw overeenkomst gaat. Komen jullie er samen niet uit of bent u niet tevreden over de oplossing? Dan kunt u een interne klacht bij ons indienen.

U kunt ook direct een interne klacht indienen. Bijvoorbeeld omdat u het belangrijk vindt dat uw klacht zorgvuldig beoordeeld en geregistreerd wordt. U ontvangt van ons dan ook een schriftelijke reactie. Wij nemen alle klachten die schriftelijk bij ons binnenkomen anoniem op in ons jaarlijkse klachtenverslag. Het klachtenverslag brengen we onder de aandacht van ouders en bespreken we met onze oudercommissie (op dit moment hebben wij geen actieve OC, wij maken gebruik van alternatieve ouderraadpleging en informeren ouders rechtstreeks). Ook sturen we het naar de toezichthouder van de GGD. Dit zijn we volgens de Wet kinderopvang verplicht te doen.

In deze klachtenregeling leest u verder hoe u een interne klacht bij ons kunt indienen, hoe we deze zullen behandelen en waar u terecht kunt voor externe behandeling van uw klacht.

Waarover kunt u een interne klacht indienen?

U kunt bij Kinderopvang Zonnepret een klacht indienen over:

een gedraging van de houder, van een medewerker, of van iemand die werkt in opdracht van de houder, richting ouder of kind;
een werkwijze of regel binnen de kinderopvangorganisatie;
de overeenkomst tussen de houder en de ouder(s).

Wanneer uw klacht gaat over een vermoeden van kindermishandeling of grensoverschrijdend gedrag, dan zullen we eerst de Meldcode kindermishandeling kinderopvang gaan gebruiken. Het kan voorkomen dat de nodige stappen uit de meldcode zijn doorlopen en u nog steeds een klacht heeft over een gedraging, werkwijze en/of de overeenkomst. In dat geval kunt u via deze klachtenregeling alsnog een interne klacht indienen.

Waar en wanneer kunt u extern uw klacht indienen?

Bent u niet tevreden over de behandeling van uw klacht volgens onze interne klachtenregeling en/of over het resultaat na afloop? Dan kunt u ook extern uw klacht indienen. Neem hiervoor contact op met het Klachtenloket Kinderopvang . Het Klachtenloket is beschikbaar voor gratis informatie, advies en bemiddeling.

U kunt ook naar de Geschillencommissie Kinderopvang stappen. Alle kinderopvangorganisaties zijn wettelijk verplicht zich bij de Geschillencommissie aan te sluiten, Kinderopvang Zonnepret dus ook. Wanneer u bij de Geschillencommissie een geschil indient, doet zij een bindende uitspraak voor beide partijen.

In de volgende situaties kunt u direct uw klacht indienen bij de Geschillencommissie, zonder eerst de interne klachtenprocedure van Kinderopvang Zonnepret hebben doorlopen:

Als u niet tijdig (binnen 6 weken) een beoordeling van uw klacht van Kinderopvang Zonnepret heeft ontvangen.
Wanneer in redelijkheid niet van u kan worden verlangd dat u onder de gegeven omstandigheden een klacht bij Kinderopvang Zonnepret.
U kunt dan denken aan een situatie waarbij de persoon die uw klacht moet beoordelen zelf onderdeel is van uw klacht. Hierdoor kan de interne klachtafhandeling niet onafhankelijk plaatsvinden.

Ook wanneer u direct naar de Geschillencommissie gaat, adviseren wij om vooraf contact op te nemen met het Klachtenloket Kinderopvang om te kijken welke route in uw situatie het best gevolgd kan worden.

Mocht u toch een externe klacht willen indienen dan is de Geschillencommissie te bereiken op het volgende adres:
De Geschillencommissie
Postadres:
Postbus 90600
2509 LP Den Haag

Tel: 070 310 53 10
Maandag t/m vrijdag
9:00 – 17:00 uur

Voor de volledige klachtenregeling, klik hier

Esra lid oudercommissie